Política de Privacidade

Introdução

A TENTACULUS SOFTWARE LTDA valoriza a privacidade de seus clientes e usuários e está comprometida em proteger as informações pessoais que coletamos e processamos. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de atendimento ao cliente, incluindo chat, CRM, e-mail marketing e outras soluções de relacionamento e engajamento com o cliente.

1. Informações que Coletamos

Podemos coletar as seguintes informações pessoais:

• Informações de Identificação Pessoal: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico.
• Informações de Login: Nome de usuário, senha.
• Informações de Comunicação: Mensagens de chat, gravações de CRM, e-mails.
• Informações Técnicas: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, tempo de acesso e URL de referência.
• Informações de Uso: Dados sobre como você utiliza nossos serviços, incluindo interações e preferências.

2. Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações coletadas para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços de atendimento ao cliente.
• Personalizar sua experiência com nossos serviços.
• Comunicar-se com você, incluindo o envio de mensagens de marketing e promocionais.
• Analisar o uso e desempenho de nossos serviços.
• Cumprir com requisitos legais e regulamentares.

3. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações pessoais com:

• Provedores de Serviços: Empresas que fornecem serviços em nosso nome, como hospedagem de dados, processamento de pagamentos, análise de dados e suporte ao cliente.
• Afiliadas: Empresas do nosso grupo corporativo para fins consistentes com esta Política de Privacidade.
• Autoridades Legais: Quando exigido por lei, para cumprir com obrigações legais ou para proteger nossos direitos e interesses.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração e destruição. Isso inclui a utilização de criptografia, firewalls e controles de acesso.

5. Retenção de Dados

Reteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

6. Seus Direitos

Você tem o direito de:

• Acessar suas informações pessoais.
• Solicitar a correção de informações pessoais incorretas ou incompletas.
• Solicitar a exclusão de suas informações pessoais.
• Opor-se ao processamento de suas informações pessoais.
• Solicitar a portabilidade de suas informações pessoais.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos detalhes fornecidos na seção "Contato" abaixo.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações sobre suas interações com nossos serviços. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

8. Transferência Internacional de Dados

Podemos transferir suas informações pessoais para outros países, observando sempre as leis aplicáveis de proteção de dados. Garantimos que essas transferências sejam realizadas de acordo com as melhores práticas de segurança e conformidade legal.

9. Direitos dos Titulares de Dados

Você sempre poderá optar em não divulgar seus dados para nós, mas tenha em mente que alguns desses dados podem ser necessários para se registrar em nossas plataformas ou usar alguns de nossos recursos e produtos que oferecemos à você. Independente disso, você sempre possuirá direitos relativos a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, e nós além de nos preocuparmos com a segurança desses dados, também nos preocupamos que você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos a dados pessoais.

Dessa forma, resumimos todos os direitos que você tem sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), às demais leis setoriais brasileiras relativas proteção de dados e a General Data Protection Regulation (GDPR):

• Direito de acesso;
• Direito de retificação;
• Direito de exclusão;
• Direito de confirmação sobre a existência de tratamento;
• Direito de solicitar o bloqueio ou eliminação;
• Direito à informação das entidades públicas ou privadas;
• Direito de restringir o processamento;
• Direito à revisão de decisão automatizada;
• Direito de oposição a um tratamento;
• Direito à explicação da lógica por trás da coleta dos seus dados;
• Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Direito de retirar o seu consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos detalhes fornecidos na seção "Contato" abaixo.

10. Segurança da Informação

Utilizamos práticas avançadas de segurança para proteger suas informações pessoais, incluindo criptografia de dados, utilização de TLS, monitoramento de sistemas 24/7 e contratação de serviços de cloud certificados.

11. Data Protection Officer (DPO)

Nomeamos um Data Protection Officer (DPO) para supervisionar todas as questões relacionadas à proteção de dados. Para dúvidas ou solicitações, você pode entrar em contato com nosso DPO:

Endereço: Av. das Nações Unidas, 12901 – Torre Norte, 25 andar – CEP 04875-000 - São Paulo - SP
E-mail: dpo@tentaculus.io

12. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Publicaremos quaisquer alterações nesta página e notificaremos você de mudanças significativas através de nossos serviços ou por outros meios apropriados.

13. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco em:

TENTACULUS SOFTWARE LTDA.
Endereço: Av. das Nações Unidas, 12901 – Torre Norte, 25 andar – CEP 04875-000 - São Paulo - SP
E-mail: dpo@tentaculus.io

14. Consentimento

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta, uso e compartilhamento de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.

 

 

 

Versão: 2024-06-19 V. 1.0